1. Ketentuan Umum

Kebijakan Pengembalian dan Refund ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui kagaba.shop dan seluruh saluran resmi Kagaba. Dengan melakukan pembelian, kamu menyetujui ketentuan ini.

Permohonan pengembalian barang (return) harus diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal produk diterima. Permohonan di luar batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

2. Produk yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian barang diterima jika memenuhi kondisi berikut:

• Produk mengalami cacat produksi (bukan kerusakan akibat pemakaian)
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, salah warna, salah model)
• Produk mengalami kerusakan selama proses pengiriman
• Produk belum dipakai, masih dalam kondisi baru dan bersih
• Produk masih memiliki label/tag original yang terpasang
• Dilengkapi dengan foto bukti yang jelas

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau dimodifikasi
• Produk dengan kerusakan akibat kelalaian pemakaian
• Produk yang dikembalikan lebih dari 7 hari setelah diterima
• Produk digital (e-book, file download) yang sudah diunduh
• Produk dalam kategori personal care (hair oil, serum, dll) yang sudah dibuka segelnya — kecuali jika ada cacat produksi yang terbukti
• Pembelian dengan status "Final Sale"

4. Proses Pengembalian Barang

Cara mengajukan return:

1. Kirim pesan WhatsApp ke 082238862857 dengan subject "Return - [No. Order]"
2. Lampirkan foto produk yang menunjukkan kondisi dan cacat/masalah
3. Sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian
4. Tim kami akan merespons dalam 1×24 jam kerja
5. Jika disetujui, kamu akan mendapat instruksi pengiriman barang kembali
6. Setelah barang diterima dan diverifikasi, proses refund atau penggantian dimulai

5. Proses Refund

Setelah pengembalian barang diterima dan diperiksa, refund akan diproses melalui:

• Transfer Bank — ke rekening BCA, BNI, Mandiri, atau BRI (dalam 3–5 hari kerja)
• E-Wallet — GoPay, OVO, DANA, ShopeePay (dalam 1–2 hari kerja)
• Store Credit — langsung dapat digunakan untuk pembelian berikutnya

Refund dilakukan dalam jumlah harga produk. Biaya ongkos kirim awal tidak dikembalikan kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan Kagaba.

6. Penanganan Cacat Produksi

Jika produk yang kamu terima mengalami cacat produksi (jahitan lepas, sol rusak, label salah tempel, dll), Kagaba akan:

• Mengirim produk pengganti baru tanpa biaya tambahan, atau
• Memberikan refund penuh termasuk ongkos kirim awal

Dokumentasikan cacat dengan foto dan video sebelum menghubungi kami. Semakin jelas dokumentasinya, semakin cepat proses penanganannya.

7. Ongkos Kirim Pengembalian

• Kesalahan dari Kagaba (salah kirim, cacat produksi) → ongkos kirim ditanggung Kagaba
• Alasan personal (tidak cocok, berubah pikiran) → ongkos kirim ditanggung pembeli
• Gunakan kurir yang memiliki layanan tracking untuk keamanan pengiriman balik

8. Hubungi Kami

1. Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT. Tyhou Jaya Makmur ("Kagaba", "kami") mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi kamu saat menggunakan website kagaba.shop dan layanan terkait.

Dengan menggunakan layanan kami, kamu menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini. Jika kamu tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Data yang kamu berikan langsung:

• Nama lengkap
• Alamat email dan nomor WhatsApp/telepon
• Alamat pengiriman (jalan, kota, provinsi, kode pos, negara)
• Informasi pembayaran (kami tidak menyimpan nomor kartu; diproses oleh penyedia pembayaran)
• Preferensi produk dan riwayat pesanan
• Komunikasi yang kamu kirimkan kepada kami (pesan WhatsApp, email)

Data yang dikumpulkan otomatis:

• Alamat IP dan jenis perangkat/browser
• Halaman yang dikunjungi dan waktu kunjungan
• Sumber referral (dari mana kamu menemukan kami)
• Cookie dan teknologi pelacakan serupa

3. Cara Kami Menggunakan Data

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk:

• Memproses pesanan — memastikan produk sampai ke tangan yang tepat
• Komunikasi pesanan — update status, konfirmasi, dan nomor resi via WhatsApp/email
• Customer service — membantu pertanyaan, keluhan, dan pengembalian barang
• Personalisasi — rekomendasi produk yang relevan untukmu
• Pemasaran — newsletter dan informasi promo (hanya jika kamu sudah menyetujui)
• Peningkatan layanan — analisis penggunaan untuk memperbaiki website kami
• Keamanan — mendeteksi dan mencegah penipuan

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi kamu kepada pihak mana pun. Kami hanya berbagi data dengan:

• Jasa pengiriman (JNE, J&T, SiCepat, POS Indonesia, DHL, dll) — untuk pengiriman paket
• Penyedia pembayaran — untuk memproses transaksi secara aman
• Pihak berwenang — jika diwajibkan oleh hukum Indonesia yang berlaku

Semua mitra pihak ketiga wajib menjaga kerahasiaan data dan hanya menggunakannya untuk keperluan yang telah ditentukan.

5. Keamanan Data

Kami menggunakan langkah-langkah teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data kamu, termasuk:

• Enkripsi SSL/HTTPS untuk semua transmisi data
• Akses terbatas pada data pribadi hanya untuk personel yang berwenang
• Pembaruan sistem keamanan secara berkala

Namun demikian, tidak ada sistem keamanan yang 100% sempurna. Jika terjadi pelanggaran data yang berdampak pada informasi kamu, kami akan memberitahukanmu sesegera mungkin sesuai peraturan yang berlaku.

6. Cookie

Website kami menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Cookie adalah file kecil yang disimpan di perangkatmu. Kami menggunakan:

• Cookie esensial — untuk fungsi dasar website (keranjang belanja, sesi login)
• Cookie analitik — untuk memahami cara pengunjung menggunakan website
• Cookie preferensi — untuk mengingat pilihan kamu

Kamu dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser, namun beberapa fungsi website mungkin tidak bekerja optimal.

7. Hak Kamu atas Data Pribadi

Sesuai peraturan perlindungan data yang berlaku, kamu memiliki hak untuk:

• Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang kamu
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Menghapus data kamu (dengan batasan tertentu)
• Menolak pemrosesan data untuk tujuan pemasaran
• Portabilitas data — mendapatkan salinan data kamu
• Berhenti berlangganan dari komunikasi pemasaran kapan saja

Untuk menggunakan hak-hak di atas, hubungi kami melalui informasi kontak di bawah ini.

8. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan kami beritahukan melalui:

• Notifikasi di website kagaba.shop
• Email kepada pelanggan terdaftar
• Pengumuman di WhatsApp/media sosial resmi Kagaba

Tanggal "Terakhir Diperbarui" di atas kebijakan ini menunjukkan kapan revisi terakhir dilakukan. Penggunaan layanan kami setelah perubahan berarti kamu menerima versi kebijakan terbaru.

9. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait privasi dan data pribadi kamu, hubungi kami: